A história do número mencionado acima começou exatamente há 1 ano, quando nossa empresa recebeu o telefonema de uma operadora de transporte público do estado do Pará. Do outro lado da linha Thiago Calimam, Diretor de Operações da Calimam Transportes, queria entender exatamente o que fazíamos e de que forma poderíamos auxiliar na implantação de um sistema de bilhetagem eletrônica em seus ônibus.
Depois de alguns telefonemas marcamos nossa ida para o Pará, mais precisamente para a cidade de Paragominas, localizada ao nordeste daquele estado. Tínhamos em mente um novo formato de atendimento: teríamos que diagnosticar rapidamente em nossa estada tudo que o cliente tinha e viria ter de necessidades em sua implantação, para dar início a um atendimento remoto a uma distância de 3.150 km .
Além da distância outros fatores desafiavam o sucesso desta operação, a cidade de Paragominas é plana, com distâncias curtas, conta com uma frota considerável de moto-taxi que superava a frota dos ônibus da Calimam Transporte, mas Thiago se mostrava firme nas decisões o que nos deixava muito confiantes.
Desenvolvemos um cronograma de ações com lançamento de uma campanha de comunicação apresentando à comunidade, fornecedores, formadores de opinião e mídia em geral, tudo de forma clara e objetiva. Passamos a inserir no dia-a-dia da cidade de Paragominas um ABC da bilhetagem eletrônica trabalhando cada público em seu tempo de forma gradativa. Foram criados 5 modelos de cartões VALE-TRANSPORTE, CIDADÃO, SENIOR, ESCOLAR e ESPECIAL. destes apenas o último ainda não foi colocado em funcionamento, os demais estão todos funcionando e o que é melhor ouvir o Thiago falar “O aumento de faturamento foi de 38,72%, estou pensando em renovar a frota”.
A única coisa que lamentamos nessa operação é não ter ido mais ao Pará comer aquelas frutas deliciosas e visitar a equipe da Caliman, mas para todo sucesso sempre temos que abrir mão de algo!
Embarque com segurança na bilhetagem eletrônica consulte a COMTATO.
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